Pertanyaan Umum (FAQ)

Siagatrans menyediakan tiga layanan utama: Sewa Truk untuk berbagai jenis armada (dari Pickup hingga Tronton), Pengiriman Paket & Kargo untuk skala kecil hingga besar, dan Jasa Pindahan profesional untuk rumah, kantor, dan apartemen.

Anda dapat melacak status pengiriman Anda secara real-time menggunakan fitur "Cek Resi" yang tersedia di halaman utama website kami. Cukup masukkan nomor resi yang Anda terima, dan sistem akan menampilkan riwayat perjalanan kiriman Anda.

Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia, termasuk antar pulau. Kami memiliki jaringan yang luas dan bekerja sama dengan mitra pelayaran terpercaya untuk memastikan barang Anda tiba dengan aman di tujuan.

Kami memahami kebutuhan fleksibilitas Anda. Layanan pindahan di luar jam kerja atau pada akhir pekan dapat diatur sesuai kesepakatan. Silakan diskusikan jadwal yang Anda inginkan dengan tim kami.

Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada rute, jenis layanan, dan kondisi lalu lintas. Namun, kami akan selalu memberikan estimasi waktu pengiriman yang akurat saat Anda melakukan pemesanan.

Ya, semua penawaran harga sewa truk kami (FTL - Full Truck Load) sudah termasuk supir profesional dan alokasi bahan bakar untuk rute yang telah disepakati. Biaya tol dan parkir juga umumnya sudah termasuk, namun hal ini akan dikonfirmasi saat penawaran.

Sistem pembayaran standar kami adalah bayar biaya administrasi 100k atau 70% uang muka (DP) saat konfirmasi pesanan, dan sisa 30% pelunasan saat armada tiba di lokasi penjemputan sebelum proses muat barang dimulai atau bisa setelah armada tiba dilokasi sebelum proses bongkar. Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, QRIS atau Virtual Account (VA).

Ya, Siagatrans melayani sewa truk untuk pengiriman satu arah di berbagai rute. Harga akan disesuaikan dengan rute dan jenis truk yang Anda butuhkan.

Ya, kami menawarkan opsi sewa truk per jam, harian, atau bahkan bulanan untuk memenuhi kebutuhan fleksibel Anda, terutama untuk pengiriman dalam kota. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Anda dapat menghubungi tim kami melalui telepon, WhatsApp, atau mengisi formulir pemesanan di website kami. Sampaikan detail pengiriman Anda (jenis barang, rute, dan jadwal) untuk mendapatkan penawaran terbaik.

Untuk pengiriman kargo, Anda perlu menyiapkan surat jalan atau dokumen terkait barang (seperti invoice atau packing list) untuk memastikan kelancaran proses di titik keberangkatan dan kedatangan.

Perubahan atau pembatalan pesanan dapat dilakukan dengan menghubungi tim kami secepat mungkin. Kebijakan pembatalan mungkin berlaku tergantung pada waktu pembatalan.

FTL adalah sewa satu truk penuh hanya untuk barang Anda, cocok untuk pengiriman besar. Sementara LTL adalah pengiriman barang dengan berbagi ruang truk bersama kiriman lain, seringkali lebih hemat untuk pengiriman skala kecil.

Ya, kami dapat menyediakan layanan tambahan helper (tenaga bongkar muat) sesuai permintaan. Layanan ini dikenakan biaya tambahan dan perlu dikonfirmasi saat pemesanan.

Kami menyediakan opsi asuransi pengangkutan sebagai layanan tambahan untuk memberikan perlindungan finansial ekstra terhadap risiko kerusakan atau kehilangan barang selama perjalanan. Sangat disarankan untuk barang bernilai tinggi. Silakan diskusikan opsi ini dengan tim kami saat melakukan pemesanan.

Untuk barang pecah belah, kami merekomendasikan teknik packing berlapis. Bungkus setiap item secara individual dengan bubble wrap, isi ruang kosong di dalam kardus dengan material pengisi (seperti styrofoam atau gumpalan kertas), dan beri label "FRAGILE" atau "PECAH BELAH" di bagian luar kardus. Kami juga menyediakan jasa packing profesional jika Anda membutuhkannya.

Jika terjadi kerusakan atau kehilangan pada barang yang diasuransikan, segera hubungi tim customer service kami. Kami akan memandu Anda melalui proses pengisian formulir klaim, penyerahan bukti-bukti (foto, video), dan koordinasi dengan pihak asuransi untuk penyelesaian klaim Anda.

Kami tidak menerima pengiriman barang-barang ilegal, berbahaya (seperti bahan peledak, zat kimia), barang yang mudah membusuk, atau barang berharga yang tidak dilaporkan. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih detail mengenai barang yang dilarang.